Quy chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được xây dựng nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng khi sử dụng dịch vụ, tìm hiểu thông tin hoặc thực hiện các giao dịch thông qua website www.diamondhillthainguyen.com và các kênh thông tin chính thức của CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN GBV (GBV LAND).

Quy chế này áp dụng đối với:
- Khách hàng, đối tác và cá nhân, tổ chức có sử dụng dịch vụ hoặc tương tác với website www.diamondhillthainguyen.com.
- Các khiếu nại, phản ánh liên quan đến hoạt động tư vấn, cung cấp thông tin, giao dịch bất động sản hoặc các dịch vụ do CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN GBV cung cấp.
- Các vấn đề phát sinh liên quan đến quyền lợi người tiêu dùng, chất lượng dịch vụ, nội dung thông tin trên website hoặc các chương trình ưu đãi, quảng bá của công ty.

- Thời gian tiếp nhận: Trong vòng từ 24 đến 48 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại từ khách hàng.
- Thời gian xử lý: Tối đa 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày xác nhận tiếp nhận. Đối với các vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh hoặc phối hợp với các bên liên quan, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn nhưng công ty sẽ chủ động thông báo và giải thích lý do cho khách hàng.
- Kết quả giải quyết sẽ được phản hồi thông qua email, điện thoại hoặc phương thức liên hệ mà khách hàng đã cung cấp.

Việc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại được thực hiện theo các nguyên tắc sau:
- Mọi khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý trên tinh thần hợp tác, thiện chí, công bằng và minh bạch.
- Đảm bảo khách quan trong quá trình xác minh, đánh giá và đưa ra phương án giải quyết.
- Tôn trọng và bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng; chỉ sử dụng các dữ liệu liên quan nhằm mục đích xử lý khiếu nại.
- Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và hoạt động kinh doanh bất động sản.
- Ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên cơ sở bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan.

Khách hàng có thể gửi khiếu nại hoặc phản ánh đến CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN GBV thông qua một trong các hình thức sau:
- Website: https://www.diamondhillthainguyen.com/
- Email: cskh@diamondhillthainguyen.com
- Hotline: 0946 094 694
- Địa chỉ liên hệ: Tòa nhà số 115A cụm dân cư số 1,Tổ 10, Phường Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam

Thông tin cần cung cấp khi gửi khiếu nại:
- Họ và tên người khiếu nại;
- Số điện thoại và địa chỉ email (nếu có);
- Thông tin giao dịch hoặc nội dung cần hỗ trợ (nếu có liên quan);
- Nội dung khiếu nại, phản ánh chi tiết;
- Các tài liệu, hình ảnh, video hoặc bằng chứng khác (nếu có) để hỗ trợ quá trình xác minh và giải quyết.

Việc cung cấp đầy đủ thông tin sẽ giúp công ty xử lý và phản hồi khiếu nại một cách nhanh chóng, chính xác.

Sau khi xem xét và xác minh nội dung khiếu nại, CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN GBV sẽ đưa ra phương án xử lý phù hợp trên cơ sở đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như của doanh nghiệp.

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, phương án giải quyết có thể bao gồm:
- Giải thích, làm rõ hoặc điều chỉnh các thông tin chưa chính xác;
- Hỗ trợ khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình tư vấn hoặc cung cấp dịch vụ;
- Thực hiện các biện pháp bồi thường hoặc hỗ trợ khác (nếu có căn cứ và phù hợp với quy định pháp luật);
- Đề xuất giải pháp hòa giải trên tinh thần hợp tác và thiện chí giữa các bên.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thống nhất thông qua thương lượng, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật để giải quyết.

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến dịch vụ và quyền lợi của khách hàng, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN GBV (GBV LAND)
Mã số doanh nghiệp: 4601631737
Địa chỉ trụ sở: Tòa nhà số 115A cụm dân cư số 1,Tổ 10, Phường Phan Đình Phùng, Tỉnh Thái Nguyên, Việt Nam
Website: https://www.diamondhillthainguyen.com/
Email: cskh@diamondhillthainguyen.com
Hotline: 0946 094 694

Chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe, tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng, chuyên nghiệp nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN GBV cam kết xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, chuyên nghiệp và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Mọi phản ánh và khiếu nại của khách hàng đều được chúng tôi trân trọng tiếp nhận, xử lý nghiêm túc và cải tiến liên tục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

Sự hài lòng và niềm tin của khách hàng chính là nền tảng cho sự phát triển bền vững của GBV LAND trên hành trình "Kiến tạo giá trị – Xây dựng niềm tin".